En Conciencia Verde, valoramos tu confianza. Si bien buscamos que cada compra sea una experiencia satisfactoria, sabemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, te presentamos nuestra Política de reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas en nuestro sitio web y redes sociales oficiales.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
Última actualización: 13 de julio del 2025
1. Guías digitales (formatos PDF descargables)
Por la naturaleza de los productos digitales, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez realizada la compra, salvo en los siguientes casos:
- El archivo está dañado o no puede abrirse correctamente.
- El producto entregado no coincide con el anunciado.
- Hubo un error técnico en el sistema de pago o entrega.
🕒 Plazo para solicitar revisión: dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
📧 Solicita soporte al correo: [email protected]
Incluye tu número de pedido o comprobante de pago y una descripción clara del problema.
Ejemplos de estos productos incluyen nuestras guías como Huerto en Casa y Composta en Casa.
2. Productos físicos
Aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío.
- Producto incorrecto o incompleto.
🕒 Plazo para reportarlo: dentro de los 3 días hábiles tras recibir el producto.
📷 Se requiere evidencia fotográfica (del empaque, del producto, del daño) enviada por correo electrónico.
3. Condiciones para aceptar devoluciones físicas
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en condiciones óptimas.
- No se aceptan devoluciones de productos manipulados, sucios o con señales de uso.
- No aplica reembolso en casos de mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.
4. Envíos y logística
Realizamos envíos a través de mienvio.com, skydropx y otras de terceros, plataformas que conecta con servicios de paquetería (como Estafeta, Redpack, entre otros).
Conciencia Verde no se hace responsable por retrasos imputables a la paquetería, pero acompañamos el seguimiento y reclamación ante cualquier incidencia.
En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar significativamente.
5. Gastos de envío en devoluciones
- Si el error fue de Conciencia Verde (producto defectuoso, error en envío, fallo técnico), nosotros cubrimos los costos de devolución.
- Si el cliente desea devolver el producto por decisión personal o por error en la información proporcionada, el costo de envío corre a su cargo.
6. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promociones, paquetes o descuentos especiales no son reembolsables, salvo que lleguen dañados o incorrectos.
7. Cancelaciones
- Guías digitales: no se pueden cancelar después de la compra, ya que el acceso es inmediato.
- Productos físicos: puedes cancelar el pedido solo si aún no ha sido enviado. Una vez entregado a paquetería, se considera venta final.
8. Forma y tiempo del reembolso
- Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
- Si el método original no lo permite, se ofrecerá una nota de crédito digital (cupón) para usar en futuras compras.
- El proceso de reembolso puede tomar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma.
9. Casos en los que no aplica reembolso
- Cambiaste de opinión luego de realizar la compra.
- El producto fue abierto, usado o alterado.
- No reclamaste dentro del plazo establecido.
- Fallaste en proporcionar dirección o datos de entrega correctos.
- Productos con sello de seguridad roto o manipulados.
10. Reembolsos parciales (50%)
En ciertos casos, Conciencia Verde podrá emitir un reembolso parcial equivalente al 50% del valor del producto. Esto aplica si:
- El cliente proporcionó datos incorrectos (nombre, dirección, etc.).
- El producto fue entregado pero no reclamado.
- Se devuelve un producto abierto pero en buen estado.
- El cliente desea devolver el producto por motivos personales.
- Se incurrieron en costos operativos no recuperables (empaque, comisiones, logística).
👉 En estos casos, el cliente cubre el costo del envío de regreso y el reembolso se aplica únicamente sobre el valor del producto, excluyendo envío original.
📌 No aplica esta política si el error o daño fue responsabilidad de Conciencia Verde, en cuyo caso el reembolso será del 100%.
11. Aceptación de esta política
Al realizar una compra en nuestro sitio web o redes oficiales, usted declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolsos. Para más información sobre cómo protegemos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
12. Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos:
📧 [email protected]
📍 Tepic, Nayarit, México